驱动 {{ system.dbDriver }} 运行 {{ formatUptime(system.uptimeSeconds) }}

进行中会话

待分配 {{ dash.conversations && dash.conversations.unassigned || 0 }}

待处理工单

{{ ((dash.tickets && dash.tickets.new_count) || 0) + ((dash.tickets && dash.tickets.open) || 0) }}

超期 {{ dash.tickets && dash.tickets.overdue || 0 }}

今日新增会话

今日消息 {{ dash.todayCounts && dash.todayCounts.messages || 0 }} 条

平均首次响应

{{ dash.avgFirstResponseMinutes === null || dash.avgFirstResponseMinutes === undefined ? '—' : dash.avgFirstResponseMinutes }} 分钟

共 {{ dash.contacts || 0 }} 位客户

满意度

{{ dash.satisfaction && dash.satisfaction.average || '—' }} / 5

{{ dash.satisfaction && dash.satisfaction.count || 0 }} 条评价

在线坐席

访客在线 {{ dash.realtime && dash.realtime.visitors || 0 }}

近 7 天趋势

{{ d.conversations }} 会话

暂无数据

渠道分布

暂无数据

坐席工作量

坐席	状态	进行中会话	待处理工单	今日回复
{{ a.display_name }}	{{ statusLabel(a.status) }}	{{ a.open_conversations }}	{{ a.open_tickets }}	{{ a.today_replies }}
暂无坐席

客户从哪个渠道进来，就在哪里回复。一个渠道对应一套配置，可同时启用多个。

健康状态 正常异常未检测

回调地址（填到对应平台）

还没有配置任何渠道

把其它业务系统的工单接入本系统统一处理。外部系统在工单事件发生时 POST 到下方推送地址，本系统会自动建立客户、会话与工单，坐席即可在工作台处理；坐席的回复会按配置回写到外部系统，两边对话保持一致。

🔗

推送地址（填到外部系统的 webhook 配置）

回复回写 → {{ s.callback_url }}

未配置回写地址：坐席回复只在本系统内可见

🔗

还没有接入外部系统

点右上角「接入新系统」开始，配置完可用「发送测试工单」验证链路

外部系统需要推送的事件

ticket.created — 用户新建工单
ticket.replied — 用户追加回复
ticket.status_changed — 工单状态变更

以 ticket.ticket_no 作为幂等键，重复推送同一事件不会重复建单。
坐席回复通过回写地址同步回外部系统；内部备注不会外发。
字段定义与对接示例见仓库 docs/EXTERNAL-INTEGRATION.md。

接入飞书后，客服可以直接在飞书里接收新客户消息、回复客户、标识客户、关联订单、转接同事、关闭会话，无需打开网页工作台。

应用配置 {{ feishuConfig.enabled ? '已启用' : '未启用' }}

启用飞书集成

关闭后不再推送通知，飞书内的操作指令也会被忽略

回调地址（复制到飞书开放平台「事件订阅」）

需要在飞书开放平台订阅事件：接收消息 im.message.receive_v1、 卡片回传交互 card.action.trigger；并开通权限：im:message、im:message:send_as_bot

App ID *

App Secret *

已保存，留空即保持不变

Verification Token

已保存，留空即保持不变

Encrypt Key

在飞书「事件订阅」中开启加密时填写；不加密可留空

已保存，留空即保持不变

机器人名称

允许使用飞书账号登录客服系统

开启后，坐席在工作台登录页点「使用飞书账号登录」即可进入，无需输入账号密码。系统按姓名完全一致匹配坐席账号；若存在同名，则用飞书企业邮箱核实。

重定向 URL（需加入飞书「安全设置 → 重定向 URL」白名单）

不配置此项，飞书授权后会报「重定向地址不匹配」。

新客户消息推送到飞书

工单超期推送到飞书

坐席绑定（{{ feishuBindings.length }}）

坐席需要在飞书里和机器人私聊，发送 /bind 绑定码 完成绑定。绑定后才能接收通知并操作会话。

飞书用户	绑定坐席	通知	最后活跃	操作
{{ b.openId }} {{ b.name }}	{{ b.agentName }} 未绑定	{{ b.notifyEnabled ? '已开启' : '已关闭' }}	{{ b.lastActiveAt ? HD.formatTime(b.lastActiveAt, 'relative') : '—' }}
还没有坐席绑定飞书。点击右上角「生成绑定码」，把验证码发给坐席即可。

支持的能力

会话指令

/list 我的待处理会话
/open 会话号 打开操作面板
/reply 会话号内容 回复客户
/note 会话号内容 内部备注（客户不可见）

客户与订单

/tag 会话号标签 标识客户
/order 会话号订单号 关联订单
/transfer 会话号坐席名 转接同事
/close 会话号 关闭会话

除文本指令外，新会话通知卡片上带有 回复 / 转接 / 客户资料 / 关闭会话 按钮，回复与关联订单支持在卡片内直接输入提交，全程无需离开飞书。

管理客服账号、角色与接待上限。角色为「超级管理员」的账号拥有全部权限。

坐席	账号	角色	状态	接待中	上限	最后登录	操作
{{ HD.initials(a.display_name) }} {{ a.display_name }} {{ a.email \|\| '未填邮箱' }}	{{ a.username }}		{{ statusLabel(a.status) }}	{{ a.load \|\| 0 }}	{{ a.max_concurrent }}	{{ a.last_login_at ? HD.formatTime(a.last_login_at, 'datetime') : '从未登录' }}
暂无坐席

客服组 / 技能组

团队决定「自动分配」时把会话派给谁。策略可选轮询或按当前接待量最少优先。

{{ t.name }} {{ t.member_count }} 人

策略：{{ routingLabel(t.routing_strategy) }} · 进行中 {{ t.open_conversations }}

{{ m.display_name }}{{ m.is_leader ? ' ★' : '' }} 暂无成员

还没有团队，所有会话将按「接待量最少」自动分配

SLA 策略决定工单的最长处理时限，超期会在工作台告警。可针对不同优先级设置不同时限。

策略名称	首次响应	解决时限	适用优先级	状态	操作
{{ s.name }}	{{ s.first_response_minutes }} 分钟	{{ s.resolve_minutes }} 分钟（{{ (s.resolve_minutes / 60).toFixed(1) }} 小时）	全部优先级 {{ priorityMeta(p).label }}	{{ s.enabled ? '启用' : '停用' }}
还没有 SLA 策略，工单将不设处理时限

公共话术所有坐席都能用；个人话术只有自己可见。

标题	内容	分类	归属	使用次数	操作
{{ c.title }}	{{ c.content }}	{{ c.category \|\| '—' }}	{{ c.scope === 'global' ? '公共' : '个人' }}	{{ c.usage_count }}
还没有话术

知识库供坐席在回复时检索引用，也可作为自助帮助中心的内容来源。

分类

全部文章

{{ c.name }} {{ c.article_count }} ×

暂无分类

文章

标题	分类	浏览	状态	操作
{{ a.title }}	{{ a.category_name \|\| '未分类' }}	{{ a.views }}	{{ a.published ? '已发布' : '草稿' }}
暂无文章

系统设置

系统名称

访客欢迎语

无人在线时的留言提示

客户发起会话时自动创建工单

自动分配坐席（建议关闭：会话进入公共池由坐席自行认领；开启后会自动派给某个坐席）

开启满意度评价

系统信息

Node 版本{{ system.node }}

运行平台{{ system.platform }}

数据库驱动{{ system.dbDriver }}

数据库大小{{ system.dbSizeMb }} MB

内存占用{{ system.memoryMb }} MB

已加载渠道{{ system.channels }}

记录管理员与坐席的关键操作，便于追溯。

时间	操作人	操作	对象	详情
{{ HD.formatTime(l.created_at, 'datetime') }}	{{ l.actor_name \|\| '系统' }}	{{ l.action }}	{{ l.target \|\| '—' }}	{{ l.detail }}
暂无日志

客服管理后台